Page 116 - Buku_Panduan_Program_SME_Versi BM_Sesi_20172018

PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH

EID3009 PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH
3 Kredit

Pra-syarat Tiada

Hasil Apabila tamat kursus ini, pelajar dapat:
Pembelajaran
1. menerangkan konsep, model, alat, dan aspek-aspek lain berkaitan
pencapaian dan pengurusan kualiti dalam organisasi;
2. menilai kelemahan dan kekuatan setiap perkara yang telah difahami;
3. mengsimulasi kaedah untuk melaksanakan program pengurusan
kualiti yang menyeluruh; dan
4. menghurai pelaksanaan program kualiti dalam sesebuah organisasi.

Sinopsis Kursus ini membincangkan perkara-perkara berikut:
1. Ciri dan masalah perubahan termasuk definasi-definasi kualiti,
sejarah ‘pergerakan kualiti’;
2. Motivasi dan kumpulan-kumpulan, termasuk pembentukan
kumpulan, definasi kumpulan, kepemimpinan, latihan dan
kaunseling, corak atau gaya pengurusan, motivasi luaran dan
dalaman, pelanggan dan proses;
3. Kaedah dan metode penyelesaian masalah;
4. Memahami sistem ‘Profound Knowledge’ Deming;
5. Kepemimpinan berkualiti, dengan tumpuan kepada pelanggan dan
pembaikan yang berterusan; dan
6. Pergerakan kualiti dan hubungannya dengan ISO 9000.

Rujukan 1. Parag Diwan. (1999). Total Quality Management, Kuala Lumpur,
Golden Books Center.
2. Gred Bounds, et. al. (1994). Beyond Total Quality Management,
New York, McGraw-John Wiley & Sons.
3. William J. Kolarik. (1995). Creating Quality, New York, McGraw-Hill.
4. Brrie G. Dale. (1994). Managing Quality, New York, Prentice Hall.
5. Roland Caulcutt. (1995). Achieving Quality Improvement, London,
Chapman and Hall.

Kemahiran CS1, CS2, CS3
Insaniah TS1, TS2

Kaedah Penilaian Berterusan : 50%
Penilaian Peperiksaan Akhir : 50%

108