Page 2 - ICT Project 2014

1. Pendahuluan

PTM sebagai penyedia perkhidmatan ICTsentiasa berusaha untuk meningkatkan kualiti dan kecekapan
perkhidmatan demi kecemerlangan Universiti.

Sehubungan dengan itu, pada tahun 2014, PTM telah memulakan usaha bagi pembangunan,
pelaksanaan dan pensijilan Information Security Management System (ISMS) ISO/IEC 27001:2013.
ISMS merupakan kerangkakerja polisi dan prosedur yang merangkumi kawalan fizikal, teknikal dan
perundangan yang terlibat di dalam proses pengurusan risiko maklumat sesuatu organisasi.
Pengurusan keselamatan maklumat secara bersistem akan meningkatkan kerahsiaan, integriti dan
ketersediaan sesuatu maklumat yang dibekalkan. Pelbagai pengukuran dan pemantauan terhadap
proses teras membolehkan PTM mengetahui keberkesanan tahap perkhidmatan dan seterusnya
mengambil tindakan sewajarnya. PTM menjangkakan memperoleh pensijilan ISO/IEC 27001:2013
dalam masa terdekat.

Peningkatan mutu perkhidmatan seringkali bererti menilai semula proses dan amalan sedia ada.
Ditambah pula dengan pemotongan peruntukan, PTj perlu kreatif dalam penyediaan perkhidmatan.
Hasilnya, beberapa proses kerja di PTM telah ditambahbaik. Antaranya, menggubal sebuah
jawatankuasa bagi menilai permohonan bagi perkhidmatan ICT. Hanya permohonan yang berimpak
tinggi dan di mana PTM mempunyai sumber (cth: tenaga kerja, kewangan) untuk menyediakannya
diberi keutamaan. PTj juga digalakkan menyediakan peruntukan bagi sesuatu permohonan ICT apabila
PTM tidak mempunyai bajet mencukupi. Proses lain yang telah ditambahbaik ialah berkaitan
pembaikpulihan PC. Melalui penambaikan proses tersebut, tenaga staf ICT di PTj telah dimanafaatkan
di mana usaha membaikpulih PC kini dikendalikan terus oleh PTj sendiri. Ini sudah tentu
memendekkan masa pembaikpulihan berbanding pengendalian oleh entiti berpusat seperti PTM.
Penambahbaikan proses ini juga bermakna PTM dapat menumpu kepada perkhidmatan teras dan
kritikal seperti penyelenggaraan rangkaian,inovasi dsb. PTM juga telah menyambut saranan
pengurusan agar PTj terlibat di dalam penjanaan pendapatan. Pada tahun 2014, PTM telah
memulakan inisiatif ini dan berjaya mendapat kutipan kasar sekitar RM60,000 bagi perkhidmatan ICT
yang telah dikomersilkan.

Teknologi ICT yang sentiasa berevolusi memberi peluang kepada penyedia perkhidmatan ICT seperti
PTM bereksperimen dengan teknologi baru. Big Data dan Cloud merupakan inisiatif terkini PTM.
Beberapa perkhidmatan telah diletakkan di Cloud. Big Data pula digunakan untuk menganalisa
pelbagai log yang terhasil dari transaksi elektronik.

Memperoleh bangunan baru menjadi agenda PTM sejak beberapa tahun lepas. Akhirnya pada tahun
2014, bajet diperuntukkan untuk pembinaan bangunan khusus bagi PTM. Bangunan tersebut dijangka
siap pada tahun 2015.