Page 23 - Annual Report 2017

A. Pemantauan Keselamatan ICT

Aktiviti Sasaran
1. Pemantauan dan pembersihan virus Memastikan 85% komputer yang dijangkiti
2. Pemantauan aktiviti serangan siber
malware diambil tindakan pemulihan dalam
tempoh 4 (empat) hari bekerja
3. Pemantauan trafik P2P Memastikan 80% kes penyalahgunaan
4. Pemantauan penggunaan kemudahan rangkaian yang dikenal pasti
rangkaian (internet gateway) diambil tindakan pemulihan dalam tempoh 4
5. Penentuan baseline prestasi (empat) hari bekerja
rangkaian
6. Penentuan baseline prestasi aplikasi
7. Audit keselamatan Teknologi Memastikan sekurang-kurangnya 70% high
Maklumat bagi: vulnerabilities yang dijumpai semasa audit
i) Pelayan keselamatan Teknologi Maklumat diambil
ii) Perkakasan rangkaian tindakan pemulihan dan pencegahan.
iii) Laman Web dan perkhidmatan
webhosting
8. Pemantauan Log
Memastikan log yang dikumpul di Pelayan
Central Log dianalisa dan laporan bulanan
disediakan.

9. Pengendalian pelaporan insiden Memastikan insiden keselamatan Teknologi
keselamatan Teknologi Maklumat.
Maklumat yang dilaporkan diambil tindakan
pemulihan dalam tempoh 5 (lima) hari bekerja

B. Pemantauan Aduan Helpdesk

i. Peningkatan dalam pencapaian Objektif Kualiti PTM berbanding tahun sebelumnya

Objektif Kualiti : Memastikan 80% aduan yang didaftarkan ke Sistem Helpdesk ICT
diselesaikan dalam masa 4 hari bekerja. Aduan ini tidak termasuk aduan yang
melibatkan pengaturcaraan.

Page 22 of 24