Page 101 - Volume_14
P. 101
Jurnal PPM: Journal of Malaysian Librarians
Vol. 14, 2020
populasi pelajar. Secara kesimpulannya, persekitaran yang dinamik dan kompleks akan
menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti serta memenuhi aspirasi dan ekspektasi
pelanggan. Perlu diingat, memberi perkhidmatan dan menyedia kemudahan adalah suatu
proses yang panjang dan tiada penghujungnya. Proses ini sentiasa berterusan dan
sewajarnya dipertingkat dari tahun ke tahun.
RUJUKAN
Abas, N. (2002). Tinjauan Tahap Kepuasan Pelajar Siswi Terhadap Aspek Kebajikan di
Kolej Melawis, UTM. Universiti Teknologi Malaysia, Kertas projek Sarjana Muda
Sains serta Pendidikan.
Chickering, A.W. (2003). Education and Identify. San Francisco: Jossey-Bass.
Choi, T. Y. dan Chu, R. (2000). Levels of satisfaction among Asian and western
travellers. International Journal of Quality and Reliability Management. 17(2):
116-131.
Jamaludin (2000). Pengantar Kaunseling. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa Dan Pustaka.
Mohamed, N. A. et al. (2019). Persepsi pemegang taruh terhadap sistem
perkhidmatan pengangkutan di kampus universiti. Geografia: Malaysian Journal
of Society and Space. 15(2): 44-56.
Toh. (2005). Keberkesanan Pengurusan Kolej Kediaman Pelajar. Kuala Lumpur:
Dewan Bahasa Dan Pustaka.
Zainal Ariffin bin Ahmad (2008). Kualiti Kehidupan Di Desasiswa : Satu Kajian Kes
Dari Perspektif Pembangunan Pelajar. Seminar Pengurusan Asrama Peringkat
Kebangsaan.
97
