Page 9 - ICT Project 2016

Sistem Helpdesk yang digunakan untuk menguruskan semua jenis aduan
perkhidmatan di PTj telah dinaiktaraf untuk menyokong rekebentuk responsivedan
mengurangkan risiko keselamatan aplikasi. Projek ini bermula pada Jan 2016 dan
berakhir pada Dis 2016. Semua kakitangan dan pelajar adalah pengguna sistem
ini.

Pelbagai fungsian untuk memantau penerimaan dan penyelesaian aduan telah
ditambah dalam projek ini. Objektif kualiti bagi PTj yang menawarkan
perkhidmatan dapat dinilai dengan mudah melalui Dashboard pada aplikasi ini.
Ia dapat membantu pengurusan setiap PTj untuk mengenal pasti aduan yang
melebihi 3, 5 dan 8 hari dan staf yang mengambil masa yang lama untuk
menyelesaikan aduan-aduan yang diterima.

Page 8 of 18