Page 94 - Volume_14

Jurnal PPM: Journal of Malaysian Librarians
Vol. 14, 2020

HAL EHWAL PELAJAR
Unit Hal Ehwal Pelajar adalah tempat yang paling dikunjungi oleh pelajar dan sentiasa
sibuk dengan pelbagai urusan pelajar. Dapatan data menunjukkan pelajar berpuas hati,
bersetuju dan memberi maklumbalas yang sangat positif. Layanan mesra pelanggan
memudahkan urusan pelajar berkaitan hal ehwal pelajar. Skor min bagi item 14 melebihi
3.80 setiap tahun.

Jadual 7: Skor min maklumbalas Jabatan Hal Ehwal Pelajar
Jabatan Hal Ehwal Pelajar Min
2018 2019 2020
14. Layanan yang diberikan di kaunter adalah mesra 3.86 3.87 3.8
pelanggan
15. Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap 3.92 3.82 3.92
16. Maklumat berkaitan hal ehwal pelajar mudah 3.85 3.8 3.75
diperolehi
17. Maklumat yang diterima dari jabatan hal ehwal 3.7 3.97 3.96
pelajar adalah tepat.

Urusan kaunter juga cekap dan cepat. Pelajar tidak perlu menunggu lama dan tidak perlu
berulang kali keluar masuk ke Unit Hal Ehwal Pelajar. Ini menunjukkan urusan pelajar
dapat diselesaikan dengan kadar segera dan tidak bertangguh lama. Pelajar juga
bersetuju mengatakan maklumat yang disampai Oleh Hal Ehwal Pelajar sangat cepat dan
mudah diperoleh.

Skor min Maklumbalas Jabatan

Hal Ehwal Pelajar

4
3.8
3.6
3.4
2018 2019 2020
ITEM 25 ITEM 26 ITEM 27 ITEM 28

Rajah 4: Skor Min Maklumbalas Jabatan Hal Ehwal Pelajar

90