Page 92 - Volume_14

Jurnal PPM: Journal of Malaysian Librarians
Vol. 14, 2020

4.00. Tambahan pula, Unit Peperiksaan jarang dikunjungi oleh pelajar melainkan pada
musim peperiksaan pada akhir semester. Item 7 iaitu layanan di kaunter peperiksaan
pelanggan adalah paling rendah pada tahun 2018. Skor min semakin meningkat dari
tahun ke tahun. Ini menunjukkan Unit Peperiksaan mengambil maklum dan membuat
tindakan segera hasil daripada maklum balas ini.

Jadual 5: Skor Min Maklumbalas Unit Peperiksaan
Unit peperiksaan Min
2018 2019 2020
7. Layanan di kaunter adalah mesra pelanggan 3.60 3.77 3.77

8. Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap 3.90 3.89 3.88
9. Maklumat berkaitan peperiksaan mudah diperolehi 3.68 3.80 3.88

Oleh sebab itu, maklum balas pelanggan sangat membantu dalam mempertingkat
perkhidmatan dan kemudahan dari masa ke semasa. Urusan di kaunter sangat cepat dan
pelajar tidak perlu berulang alik untuk meyelesaikan masalah berkaitan peperiksaan.
Maklumat berkaitan peperiksaan mudah diperoleh. Kebiasaannya, maklumat-maklumat
ini boleh dilayari di laman sesawang PSMZA dan dikemaskini dari masa kesemasa. Oleh
yang demikian, pelajar bersetuju bahawa maklumat berkaitan peperiksaan senang untuk
diakses.

SKOR MIN MAKLUMBALAS

UNIT PEPERIKSAAN

ITEM 25 ITEM 26 ITEM 27
4
3.8
3.6
3.4
2018 2019 2020

Rajah 2: Analisis Skor Min Bagi Maklumbalas Unit Peperiksaan

Jadual 6 dan Rajah 3 menunjukkan tahap maklumbalas bagi perpustakaan. Dari 2018
sehingga 2020, tahap maklumbalas pelajar terhadap item 10,11,12 dan 13 adalah tinggi.
Item 12 pernah mencatat min yang paling tinggi iaitu 4.00 dan kekal sehingga tahun

88