Page 7 - Buku Panduan Kumpulan KIK UM

3.2.2. Inovasi Penyampaian Perkhidmatan

Inovasi penyampaian perkhidmatan merupakan terjemahan idea
baharu yang kreatif dan inovatif untuk mentransformasikan

penyampaian perkhidmatan. Inovasi penyampaian perkhidmatan

bermatlamat meningkatkan produktiviti, kecekapan dan
keberkesanan penyampaian perkhidmatan ke arah penyampaian

perkhidmatan yang bersepadu dan lancar serta meningkatkan

kepuasan hati pelanggan. Inovasi yang dihasilkan perlu mempunyai
nilai tambah serta berupaya menyediakan perkhidmatan yang lebih

inovatif, memperluaskan liputan perkhidmatan dan mudah diakses
oleh pelanggan. Idea-idea ini boleh merangkumi penambahbaikan

kepada sistem dan prosedur, kaedah dan cara bekerja mahupun
pengenalan teknologi baharu dalam pelbagai aspek

• Pengurusan Strategik dan Kepimpinan Organisasi;
• Budaya Kerja;

• Kewangan dan Aset;

• Pengurusan Perhubungan Pelanggan;
• Pengurusan Sumber Manusia;

• Pengurusan Projek Pembangunan; dan

• Pembangunan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT).

7 / 30