Page 10 - Pelan Strategik ICT

2010 - 2012 PUSAT TEKNOLOGI MAKLUMAT - PELAN STRATEGIK ICT (ICT STRATEGIC PLAN)

Puan Haslina Abdul Hamid
Ketua Bahagian Perkhidmatan Pelanggan
Pusat Teknologi Maklumat

3.5 BAHAGIAN PERKHIDMATAN PELANGGAN (BPP)

3.5.1 Latar Belakang

Bahagian Perkhidmatan Pelanggan ditubuhkan pada 1 Oktober 2009. Secara amnya bahagian
ini bertanggung jawab bagi merancang, mengurus, menyedia, membekal, menyelenggara
dan membaik pulih peralatan ICT seperti komputer, komputer riba, pencetak dan projektor
LCD yang digunakan oleh kakitangan akademik dan pentadbiran bagi tujuan pengajaran dan
pembelajaran.

3.5.2 Fungsi

• Memperoleh, mengagih dan membaik-pulih peralatan ICT universiti seperti komputer
meja desktop, komputer riba notebook dan pencetak.
• Menyediakan perkhidmatan bantuan pengguna melalui kaunter, talian telefon, bengkel
komputer dan pasukan bergerak.
• Menyediakan perkhidmatan kad kampus bagi staf, pelajar, pesara, pelawat, ahli luar per-
pustakaan dan PTj.
• Menyediakan perkhidmatan pinjaman komputer dan projektor LCD.
• Menggubal dan menggariskan polisi dan peraturan berkaitan penggunaan dan
penyelenggaraan peralatan ICT universiti .
• Melaksanakan projek rollout yang berkaitan dengan penggunaan komputer.
• Memberi khidmat nasihat teknikal mengenai peralatan ICT.

8