Page 86 - Volume_14

Jurnal PPM: Journal of Malaysian Librarians
Vol. 14, 2020

researcher. The results of the analysis on the data show that the level of student feedback
on the services and infrastructure facilities provided from 2018 to 2020 is high. Despite
the high mean score, the management must always be sensitive and attentive to further
improving the services and facilities to the optimum level. The findings of this study can
guide the management improving the quality of services and infrastructure facilities for
the comfort of their students.

Keywords: Feedback; Comparison; Facilities; Services

PENGENALAN
Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin (PSMZA) merupakan salah satu pusat
pendidikan yang beroperasi lebih daripada 10 tahun. PSMZA tidak alpa dalam memberi
sepenuh perhatian dan tumpuan kepada para pelanggannya. Dari tahun ke tahun banyak
kemudahan dan prasarana telah dipertingkatkan bagi memastikan keselesaan
penghuninya khusnya pelajar. Ini adalah kerana kampus politeknik didiami oleh satu
komuniti yang memiliki ciri yang pelbagai. Pelajar dan staf yang berbeza dari segi latar
belakang, pendapatan, cara hidup serta sikap berkumpul untuk belajar dan bekerja di
dalam satu tempat yang sama. (Abas, 2002).

Tumpuan wajar diberi kepada penyediaan dan pembangunan kemudahan dan
perkhidmatan yang terbaik, cekap dan berkesan. Ini penting bagi mewujudkan suasana
pembelajaran yang selesa kepada pelajar dan pengguna lain keseluruhannya. Oleh yang
demikian, kemudahan prasarana dan perkhidmatan yang terbaik akan menjadikan
politeknik sebagai sebuah institusi pendidikan teknikal yang bertaraf tinggi.

PENYATAAN MASALAH
Kemudahan dan perkhidmatan yang lengkap amat diperlukan dalam membentuk
suasana pembelajaran yang menarik. Hasilnya, pelajar yang mengikuti pengajian akan
bersungguh-sungguh dan dapat memberi tumpuan kepada pengajiannya. Walau
bagaimana pun, sejauh manakah kita yakin bahawa kemudahan dan perkhidmatan yang
telah disediakan ini mencapai tahap kepuasan kepada pelajar? Pernahkah kita mengalami
kesulitan semasa berurusan? Jika kita pernah mengalami kesulitan semasa berurusan
apatah lagi di pihak pelajar. Pelajar mungkin berhadapan dengan situasi yang sukar,
tetapi tidak tahu untuk diluahkan memandangkan status “pelajar” yang disandangnya.
Seringkali kita terdengar desas desus, rungutan, komen daripada pihak pelajar tetapi
hanya sampai di situ sahaja ketidakpuasaan hati pelajar terhadap kemudahan dan
perkhidmatan. Oleh sebab itu, kajian ini dijalankan untuk memperoleh dapatan data
seterusnya didokumentasi sebelum dijadikan rujukan kepada pihak seterusnya.

82