Page 85 - Volume_14

Jurnal PPM: Journal of Malaysian Librarians
Vol. 14, 2020

ANALISIS PERBANDINGAN MAKLUMBALAS PELAJAR KEJURUTERAAN
MEKANIKAL TERHADAP KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN YANG
DISEDIAKAN POLITEKNIK BAGI TAHUN 2018-2020

Habibah bt Remeli
Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin
Km 08, Jalan Paka, 23000 Kuala Dungun

habibah@psmza.edu.my

ABSTRAK
Pelajar merupakan pelanggan atau pemegang taruh utama kepada politeknik. Kejayaan
pelajar menjadi misi dan visi utama setiap politeknik. Di samping kita menitikberatkan
kejayaan pelajar dalam bidang akademik dan sahsiah, politeknik juga perlu memberi
perhatian dalam mewujudkan dan menjamin keselesaan pelanggan iaitu pelajar. Kajian
tindakan ini dijalankan bagi menganalisa perbandingan maklumbalas pelajar
kejuruteraan mekanikal terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan dari
2018 hingga 2020. Kaedah kuantitatif melalui edaran set soal selidik dilakukan.
Dapatan dianalisis mengguna kaedah skor min. Kaedah temubual juga dijalankan oleh
pengkaji. Hasil daripada analisis data kajian menunjukkan bahawa tahap maklumbalas
pelajar terhadap perkhidmatan dan kemudahan prasarana yang disediakan dari tahun
2018 hingga 2020 adalah pada tahap yang tinggi. Walaupun skor min tinggi, pihak
pengurusan perlu sentiasa peka dan prihatin untuk mempertingkatkan lagi
perkhidmatan dan kemudahan ketahap yang optimum. Hasil dapatan kajian ini dapat
menjadi panduan kepada pihak pengurusan untuk membuat penambah baikan dalam
meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kemudahan prasarana untuk keselesaan
pelajar.

Kata Kunci: Maklumbalas; Perbandingan; Kemudahan; Perkhidmatan

ABSTRACT
Students are the main customers or stakeholders for polytechnics. The students’ success
is the main mission and vision of every polytechnic. In addition to emphasizing the
success of students in academic and personality, polytechnics also need to pay attention
to creating and ensuring the comfort of customers, namely the students. This action
research was conducted to analyze the comparative feedback of mechanical engineering
students on the facilities and services provided from 2018 to 2020. The quantitative
method through the distribution of a set of questionnaires was conducted. Findings were
analyzed using the mean score method. The interview method was also conducted by the

81